Como qualquer projeto de software, o mínimo de planejamento é fundamental para
não jogar dinheiro fora. Afinal, é mais fácil, mais rápido e mais barato
corrigir no papel. ;)

Todo projeto de construção de um chatbot, do início ao fim, é baseado em
comunicação. Levando em consideração que o chatbot é um ‘assistente virtual’, o
assistente precisa representar diretamente o seu gestor, inclusive se tornando
seu porta-voz quando necessário.

Vamos desenvolver juntos alguns tópicos importantes para a construção do seu
chatbot.

Defina objetivos claros

O objetivo precisa estar bem claro antes de iniciar o processo de criação.
E para definir objetivos, podemos iniciar com algumas perguntas:

O que você pretende alcançar ao implantar um chatbot?
Seu chatbot vai apresentar a sua empresa aos usuários?
Seu chatbot vai viabilizar a vinda de novos clientes?
Qual o perfil dos seus clientes?
Como você espera que seu público seja atendido por um assistente?
Como o seu público espera ser atendido ao entrar na sua fanpage?
Quais processos repetitivos podem ser automatizados ?
Imagine que sua fanpage seja o seu escritório virtual ;)

Você pode começar selecionando as perguntas e solicitações que ocorrem de
maneira repetitiva na fanpage da sua empresa.

É importante ter todos os objetivos bem evidentes antes de iniciar qualquer
processo de criação.

Escreva o roteiro de interação

Após definir os objetivos para a utilização do chatbot é hora de esboçar o fluxo
de mensagens.

Normalmente a primeira mensagem de um chatbot já viabiliza uma "dica" para o
primeiro contato. Exemplo: “você pode me perguntar sobre…”.

Depois é necessário avaliar possíveis interações por parte dos usuários e, em
como o chatbot pode direcioná-los até a solução do problema.

Dica: para esboçar o fluxo de mensagens você pode analisar as existentes.
Exemplo: conferir o histórico — tickets abertos nos últimos dias ou meses,
dúvidas e respostas mais frequentes e todo tipo de informação que possa ajudar a
entender o que os usuários querem saber.

Nessa etapa, a ideia é iniciar o processo de como serão as primeiras interações
do assistente. Basicamente, elaborar a texto de saudações iniciais, despedidas,
criar respostas para as questões que sempre surgem, direcionar dúvidas do
usuário para um lugar específico e outras informações importantes para o seu
cliente.

A recomendação é que seja um roteiro básico e inicial, a partir das primeiras
interações, existirá um padrão de conversas que pode ser explorado para
incrementar a atuação do chatbot, tornando-o cada dia mais autônomo.

Para facilitar sua vida, baixe aqui nosso modelo de roteiro.

Defina um escopo mínimo

Os recursos de inteligência artificial como os chatbots, processamento de
linguagem natural e aprendizado de máquina, provê novos recursos para as
empresas fornecerem novas experiências aos seus clientes e reduzirem custos. E,
dependendo do tipo de negócio, um chatbot pode ser sair melhor em determinado
processo da empresa. Por exemplo, numa empresa o chatbot pode trazer resultados
mais rápidos no suporte de clientes do que no marketing ou nas vendas.

Defina o "tom do diálogo"

Toda marca precisa ter a sua linguagem na hora de falar com o público. O chatbot
deve seguir a identidade da sua empresa, mas adaptar o tom de voz para uma
conversa de chat.

Definido os objetivos e as primeiras interações, relembramos que todo o nosso
processo de construção é definido a partir da comunicação. Nesse ponto, o
chatbot precisa de ajustes de tom de conversa, para que se torne o mais próximo
possível do objetivo pré-estabelecido.

Na prática, isso significa ‘alfabetizar’ o bot e ensiná-lo a se comunicar de
acordo com o objetivo de construção. Nessa etapa de criação, o assistente
virtual já tem um objetivo e uma identidade, e a partir disso, é que o tom das
respostas e as interações são editados.

Seu chatbot deve ser o mais objetivo possível ?
O chatbot deve se aproximar do público e fidelizar novos clientes?
Como você acha adequado responder uma pergunta do seu cliente sobre um
determinado assunto?
Como responder a uma crítica ou sugestão?
Essa é a etapa de criar um pouco mais de personalidade ao seu assistente ;)

Seja honesto com seus usuários

Parece óbvio, mas a possibilidade de automatizar mensagens instantâneas precisa
obedecer algumas regras de conduta, assim como os emails, para que a ação não
cause um efeito contrário do desejado, gere uma aversão a sua marca e até mesmo
a inclusão dos seus registros em "listas negras" das plataformas de mensagens.

Então, antes de colocar a mão na massa tenha em mente as seguintes reflexões:

  1. Peça permissão para envio de conteúdo;
  2. Deixe claro como parar de assinar o serviço;
  3. A interação está objetiva?

Divulgue seu chatbot

Faça a divulgação do seu chatbot, poste no seu blog, publique nas redes sociais,
faça campanhas de e-mail marketing e, quem sabe, campanhas de mídia paga no
Google ADS e Facebook ADS.

Uma forma interessante é o que chamamos de "impulsionamento do chatbot". Nada
mais é que criar uma campanha no Gerenciador de Anúncios do Facebook, para saber
mais como fazer isso, criamos um post exclusivo sobre o assunto aqui.

Defina métricas

Vai aqui algumas sugestões simples de métricas que você pode selecionar como
parâmetro para medir o resultado:

  • Número de interações/objetivos entregues
  • Número de interações/perguntas não respondidas

Crie o seu chatbot

Mão na massa! Existem diversas formas para criar seu chatbot. A Mensageiro se
propõe a oferecer a ferramenta mais fácil de criar chatbots e conta com uma
equipe de assessoria para ajudar seus clientes.

Você pode iniciar um chatbot gratuito para ver o seu funcionamento na fanpage
com algumas interações básicas. Clique aqui [https://console.mensageiro.io/].

Mas se você deseja obter todo o poder de um chatbot com inteligência artificial,
integrado com suas aplicações e sob medida para às suas necessidades, solicite
um contato aqui [https://mensageiro.io/leads/new].

Revise seu bot

Vai aqui algumas sugestões simples de métricas que você pode elecar como
parâmetro para medir o resultado:

  • Número de interações/objetivos entregues
  • Número de interações/perguntas não respondidas

Deseja consultoria mais detalhada para criação do seu chatbot ? Clique aqui
[https://mensageiro.io/leads/new]e fale conosco.