Num primeiro momento, pode até parecer estranho conversar com um robô, mas o
fato de poder interagir com  um sistema por comando de texto ou voz, cria uma
nova interface de interação além dos navegadores de internet e dos aplicativos
de celulares.

Neste post vamos entender o que é um chatbot, como é desenvolvido, e sua
principais vantagens de utilização.

O que é um chatbot?

Chatbot [https://blog.mensageiro.io/como-projetar-um-chatbot-de-sucesso/]  -
Chat (bate-papo) e bot (Robô) é um aplicativo onde a interface de interação do
usuário é uma interface de conversação, ou seja, num chat de bate-papo, por
exemplo o Messenger do Facebook e WhatsApp.  Seu uso permite que empresas façam
automatização de processos repetitivos e burocráticos.

Analisando a utilização do chatbot  por parte de quem usa, essa tecnologia chega
o mais perto possível de uma conversa real com uma pessoa.

Já pelo lado da empresa, seu uso é uma forma de escalar o atendimento e o
relacionamento com os clientes.
Em resumo, os chatbots são o futuro do relacionamento com o cliente.

Segundo Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, “Você deveria enviar uma mensagem para
uma empresa do mesmo jeito que envia para um amigo. Você deve ter uma resposta
rápida e isso não deve exigir sua atenção total, como uma ligação telefônica
exige. E você não deveria ter que instalar um novo aplicativo.”

Como é desenvolvido?
O software  é desenvolvido com base em dois sistemas: regras  ou processamento
de linguagem natural. A tecnologia  por meio de regras  funciona com por meio da
programação de regras de respostas e comandos acionados por palavras-chave. Se o
usuário falar algo que não está previsto, o software  terá sua atuação
comprometida.

Já o sistema com processamento de linguagem natural  possui capacidade de
organizar o que é escrito pelo usuário, identificar padrões e "aprender" a
responder melhor a medida em que é utilizado. Por isso, a ferramenta com o tempo
se aprimora e passa a oferecer um serviço cada vez mais eficiente.

Para que servem os chatbots?
Um chatbot  permite realizar interações automatizadas por meio dos aplicativos
de mensageria existentes, onde praticamente todos os consumidores do planeta
acessam diariamente.

Com essa tecnologia é possível realizar um atendimento automático, a qualquer
hora do dia, de forma padronizada e monitorada.

Vantagens direta:
-> redução de custos com a otimização no atendimento;
-> atendimento imediato e padronizado;
-> fácil manutenção;
-> recursos de aprendizado de máquina;
-> e muitas outras.

É verdade que ainda a maioria dos chatbots  são limitados. Isso porque são
aplicações criadas do ZERO e precisam se programados para responder a cada
interação do usuário. Mas à medida em que são utilizados, é possível aprimorá-lo
para que dê respostas cada vez mais assertivas ao usuário.