A famosa rede social alcançou em 2018 a marca de 127 milhões de usuários ativos
no Brasil! [https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018]

A popularidade do aplicativo é tamanha, que levou as empresas a disponibilizarem
seus canais de atendimento via Facebook
[https://www.facebook.com/iq/articles/why-messaging-businesses-is-the-new-normal]
, inclusive com ações de marketing específicas para isso.

Se eu posso resolver um problema ou comprar com a mesma facilidade que converso
com meus amigos, por que eu faria de outro jeito? Fornecer “conveniência” se
transformou em requisito obrigatório para quem empreende em redes sociais. O
objetivo desse artigo é compartilhar nosso aprendizado sobre como atender
clientes via Facebook.

Então, aqui vai 4 dicas para ter um atendimento impecável no Facebook

1 - Cuidado com a linguagem

Entenda profundamente seu cliente, pense como ele pensa, fale como ele fala e
conheça inclusive como ele se comporta! Todo esse conhecimento se ajustará em
relação ao método de atendimento.
Utilize as redes sociais como seu porta-voz! Uma linguagem formal ou informal,
mais descolada ou não, com ou sem gírias, enfim, o “tom do diálogo” deve ser
definido baseado na persona do seu negócio. Mas lembre-se sempre: Você é “o
especialista” no seu público-alvo! Pense sempre na reação do cliente antes do
envio da mensagem.

2 - Não deixe seu cliente esperando

Embora exista uma expectativa de atendimento rápido nas redes sociais, você não
precisa pular da cama de madrugada e correr para responder cada vez que chega
uma nova mensagem. É humanamente impossível responder a todos, a menos que você
tenha diversos colaboradores para isso.
Um meio eficiente e elegante de atender todos os seus clientes, é utilizando os
famosos chatbots [https://www.mensageiro.io]. Se a sua loja física ou escritório
tem colaboradores que atendem os clientes, faz sentido que sua ‘vitrine online’
também tenha um assistente, não é mesmo!?
Por mais óbvio que pareça, vale lembrar que a Internet não tem horário de
funcionamento, então, a qualquer hora do dia ou da noite, milhares de
consumidores estarão à procura de produtos e serviços… Alguém estará disponível
para atendê-lo! Se não for você, será o seu concorrente.

3 - Tenha um roteiro de diálogo

Com um roteiro, você evita o diálogo fora do padrão e não perde o controle do
assunto. Além disso, você começa a construir um recurso que se torna um poderoso
aliado da empresa. Lembre-se de Jordan Belfort, O Lobo de Wall Street, que
ensinou seus amigos 'inúteis' a se tornarem excelentes vendedores de ações
usando apenas um roteiro.

Com roteiro pronto, você está um passo a frente para automatizar o atendimento
para um chatbot [https://www.mensageiro.io], pois você terá um roteiro validado
pelos seus clientes e atendentes.

Roteiro em mãos sempre!4 - Inove

São vários exemplos de empresas que estão crescendo com o marketing no Facebook
[https://www.facebook.com/business/success], o que elas têm em comum é o quesito
inovação. Busque por ferramentas inovadoras e some com a sua experiência de
negócio. Com a solução da Mensageiro, por exemplo, você pode maximizar o recurso
de marketing investido, uma vez que poderá manter a interação com o usuário a
todo tempo.

As oportunidades e possibilidades são infinitas. Abra os olhos, teste
ferramentas e coloque a criatividade para funcionar ! O céu é o limite!